Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Identification du vendeur
Zakarya Errifi — Oréa Joaillerie
Entrepreneur Individuel — SIRET : 99427975000016
14 Rue du Calcul, 27100 Val-de-Reuil, France
2. Produits
Oréa Joaillerie propose des bijoux gravés personnalisés (colliers, bracelets, porte-clés) en acier inoxydable plaqué or 18k, plaqué or rose 18k ou acier argenté. Chaque bijou est fabriqué à la commande après réception de votre gravure personnalisée.
3. Commande
La commande est définitive dès validation du paiement. En raison du caractère personnalisé des bijoux, toute modification doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la commande via notre formulaire de contact. Passé ce délai, la fabrication est lancée et aucune modification n’est possible.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. Oréa Joaillerie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé SSL). La commande n’est validée qu’après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les bijoux sont fabriqués et expédiés depuis Rotterdam (Pays-Bas) via PostNL avec numéro de suivi. Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (fabrication + livraison). Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination.
La livraison est assurée en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux bijoux personnalisés fabriqués selon les spécifications du consommateur. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez expressément cette exception.
8. Retours et remboursements
En raison du caractère sur-mesure de chaque bijou gravé, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
En cas de défaut de fabrication (gravure incorrecte de notre fait, produit endommagé à la réception) :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception
- Joignez des photos claires du défaut constaté et votre numéro de commande
- Nous procéderons au remplacement du bijou sans frais supplémentaires
Ne sont pas considérés comme défauts : une erreur de gravure fournie par le client, une adresse de livraison incorrecte, une usure normale du bijou.
9. Garanties légales
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation CNPM – Médiation de la Consommation (www.cnpm-mediation-consommation.eu).
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.